一些技巧

義工記錄 (7)

一些技巧

以下是一些社エ教的及一些自己在エ作中領悟的技巧：

重覆對方所說的
在談話的過程中，突然發覺接不上，可以重覆對方所說的話，一方面是認同對方，一方面給機會對方說多些，也讓自己有多些時間想想怎樣接下去。

加強信心
有時病人會感到徬徨、不知所措，特別是初患者，未知自己的病況如何，要接受那些治療。此時要加強他們治療的信心，例如說：「這裡的醫生都很好的，先聽清楚醫生怎樣說，有不明白的要問清楚醫生。」因為病人對醫生的信任是很重要的，有些病人見完一個醫生，感到沒有信心，要自己在外面再見另一個醫生尋找第二意見，也有缺乏信心去做醫生建議的治療。曾和一位初患者談話，談話期間醫生叫他的名字入某個醫生房，他起身行去醫生房其間，卻有另一人比他快入了醫生房，他站在醫生房門口，用不知怎辦的眼神望著我，於是我示意他搞搞門然後行入去，原來只是之前的病人在出了醫生房後醒起還有事情未問醫生，然後折返；可想而知，此刻病人的信心是何等脆弱，連推門入醫生房的勇氣也缺乏。

怎樣應付有自殺傾向的個案
不是所有話想死的都是有自殺傾向的，有些只是想申訴心中不快或得到關注。但當遇到一些真的有自殺傾向的，便要尋求第三者的幫忙，例如醫生或社工，可是在告知第三者時要讓對方感到舒服，而不是自己不想理便將個波交給另一個人，可以向他說：「概然你這樣信任我，把這祕密告訴我，你介不介意我轉告社工(或醫生)，也許他們有其他辨法幫你。」

扮演聆聽者
不要提供意見，只要聆聽，讓對方說出心中鬱悶，已經可以使他們感到舒服些。

眼神和笑容
讓對方感到親切，眼神和笑容都很重要。

在適當的時候轉話題
有些人很怕談某些話題，或一提起個「癌」字都驚，所以在適當的時候要轉話題。

開場白
說一句切題的開場白也頗心思的。常用的有：「我是醫院義工，可以談談嗎？」，「有什麼可以幫你？」(當看到對方拿著一疊紙不知怎辦時)，「你看來很樂觀」。

不要太早送上紙巾
當對方哭的時候，不要太早送上紙巾，這會被誤會你想他收聲。始終哭是一種宣洩，不要阻止他，也不要讓他覺得不好意思，應等他盡情地哭夠了，或他自己找紙巾時，才送上紙巾。

失落中

今天遣失了手提電話，像是失去了一個小宇宙。 :(

ooooooooooooooo

投訴？

有些機構就是沒有自我改進的心，一些以中立立場寫出來的事件，卻被視為投訴，然後暗示不要投訴，哈！

常談的話題

義工記錄 (6)

常談的話題

以下是和病人及病人家屬常談的話題(排名不分先後)：

藥物資助
因頗多癌症藥物是要自費的，而且有些費用高昂，所以很自然會談這話題。

治療期間的飲食

在治療期間身體上的不舒服
包括痛、失眠、常常要去廁所。

生活上的不快
包括家庭及工作上。

是否不做西醫的治療對病者好些

在病中學會了什麼

家人照顧病者所遇到的困難、所受的壓力

擔心自己的病會遣傳給下一代

擔心外表上的改變會影響社交生活

擔心藥物的副作用