幫得一個得一個

義工記錄 (完)

幫得一個得一個

很抱歉這是「義工記錄」的完結篇了，因為已決定來年不再做腫瘤科門診的關懷服務，但其他方面的義工還是會繼續的。

這決定的主因是感到工作環境越來越差，自己在「單打獨鬥」的感覺越來越強烈，管埋層不只沒有給我們支援，還制造不少麻煩，因此很多義工都流失了，我能維持到今時今日已很不錯，但始終我都是人，得不到支援，我怕將來會影響我的心理健康。

相信如果不是L醫生說了一句「幫得一個得一個」，恐怕這項關懷服務已被停止，因為有人覺得我們是「紙板人」，而前線員工因為與管理層溝通不足，對我們的態度好像是「我們阻住他們做野」，給我們面色看、給說話我們聽的情況常有發生，而這種情況我相信短期內很難改善，所以無奈退出。

在此，我衷心的向L醫生及繼續做這項服務的義工送上崇高的敬意；但願真的可以「幫得一個得一個」；而我仍然會以其他方式去關懷病者。

愛與溝通

義工記錄 (8)

愛與溝通

一位婆婆在水機前掉了個紙杯，我見她想彎身把它拾起，卻有困難，於是上前替她把杯拾起，同時，有位男仕幫婆婆倒了一杯水，可是婆婆拿著那杯水沒有即時飲，而且神情有點怪，她好像站不穩，要背靠向牆借力。

我問婆婆：「怎麼了？」
婆婆：「我在洗手間開不到門，很驚。」
我見她驚，用手輕輕拍她的肩部：「不用驚，先在這裡站一會。」
婆婆手按胸部：「我覺得這裡很不舒服。」

於是我擔心她是否有心臟病，如果是心臟病，便要立即叫醫生急救，因為後果可以很嚴重的。

又過了一會兒，她好像沒有好轉，於是我請另一義工通知姐姐找一張輪椅給她，然後問婆婆：「你有心臟病嗎？」

她沒有答，但站在不遠處的男仕卻答：「她沒有心臟病。」他正是倒了一杯水給婆婆的男仕。

我望望他，又望望婆婆：「你的仔仔嗎？」
婆婆沒有答，那位男仕也沒有答。

另一位義工已帶了姐姐來，姐姐：「不如先找張椅坐下。」婆婆依然沒有答可以還是不可以。我也明白姐姐很忙，要弄來一張輪椅要用點時間，可是今次真的有需要。輪椅未到，我問婆婆：「你能行兩步嗎？」她沒有直接答，但又好像同意，於是她開始慢慢行，但行得很差，我盡量扶著她，那男仕叫她不要太緊張，放鬆點；到這一刻我相信他是她的兒子，可是他沒有主動扶她，只是跟著她行。

她慢慢行去一張空椅坐下，而其他病人也很好，讓多一個位給我坐在她身旁，她的兒子就坐在她斜對面，另一位義工就站在我身旁。其實我感到有點尷尬，不知道她的兒子會不會怪我多事，但婆婆有事的時候，他只是站在一旁，我又那知他是她的兒子。

這時，我見到婆婆流淚，只是兩滴，可能她強忍著，她仍然不說話，為免太尷尬，我安慰她說：「下次遇到同樣情況，可以按鐘，按了鐘便有人來幫你的了。」

她的兒子：「你可以按鐘，你又有手提電話，你那用驚。」

另一位義工也很醒目地打完場：「老人家嘛，年紀大是這樣的了。」

接著又是沉默，幸好輪椅到了，幫她坐上了輪椅，便算功德圓滿了，既然她有兒子同來，便把她交回給他照顧好了。

我們行開後，她的兒子站在輪椅背後，並沒有交談。過了一些時候，他問婆婆拿出手提電話，然後在上面按了一些掣，相信是檢查一下它是否運作正常。

這事件還有一個反高潮：又過了一些時間，播音器叫了婆婆的名字入那一間房，然後有兩位男仕陪婆婆入醫生房，原來有兩位家屬陪婆婆來的，但另一位在婆婆有事時卻沒有站過出來。

婆婆見完醫生後，笑容滿臉地向我和另一位義工道謝，又告訴我們她有三個兒子，有一位出了差才沒有來，而那位剛才像隱了形的兒子，說現在要陪她去多一次廁所，讓她再預習一次。

幸好是喜劇收場，但話又說回來，相信婆婆在廁所開不了門而受驚只是導火線，她的不適及說不出話，有可能有其他原因，也許她和兒子有些誤會，也可能她擔心見醫生會有壞消息，而結果是好消息；原因我們永遠也不會知道，但肯定她的兒子是愛她的，不然不會陪她來見醫生，也不會在出事後為她檢查手機，更不會在見完醫生後陪她去廁所預習一次，以防下次再出事；也許只是他們性格比較內儉，令人覺得他們的溝通方式有點怪。

一些技巧

義工記錄 (7)

一些技巧

以下是一些社エ教的及一些自己在エ作中領悟的技巧：

重覆對方所說的
在談話的過程中，突然發覺接不上，可以重覆對方所說的話，一方面是認同對方，一方面給機會對方說多些，也讓自己有多些時間想想怎樣接下去。

加強信心
有時病人會感到徬徨、不知所措，特別是初患者，未知自己的病況如何，要接受那些治療。此時要加強他們治療的信心，例如說：「這裡的醫生都很好的，先聽清楚醫生怎樣說，有不明白的要問清楚醫生。」因為病人對醫生的信任是很重要的，有些病人見完一個醫生，感到沒有信心，要自己在外面再見另一個醫生尋找第二意見，也有缺乏信心去做醫生建議的治療。曾和一位初患者談話，談話期間醫生叫他的名字入某個醫生房，他起身行去醫生房其間，卻有另一人比他快入了醫生房，他站在醫生房門口，用不知怎辦的眼神望著我，於是我示意他搞搞門然後行入去，原來只是之前的病人在出了醫生房後醒起還有事情未問醫生，然後折返；可想而知，此刻病人的信心是何等脆弱，連推門入醫生房的勇氣也缺乏。

怎樣應付有自殺傾向的個案
不是所有話想死的都是有自殺傾向的，有些只是想申訴心中不快或得到關注。但當遇到一些真的有自殺傾向的，便要尋求第三者的幫忙，例如醫生或社工，可是在告知第三者時要讓對方感到舒服，而不是自己不想理便將個波交給另一個人，可以向他說：「概然你這樣信任我，把這祕密告訴我，你介不介意我轉告社工(或醫生)，也許他們有其他辨法幫你。」

扮演聆聽者
不要提供意見，只要聆聽，讓對方說出心中鬱悶，已經可以使他們感到舒服些。

眼神和笑容
讓對方感到親切，眼神和笑容都很重要。

在適當的時候轉話題
有些人很怕談某些話題，或一提起個「癌」字都驚，所以在適當的時候要轉話題。

開場白
說一句切題的開場白也頗心思的。常用的有：「我是醫院義工，可以談談嗎？」，「有什麼可以幫你？」(當看到對方拿著一疊紙不知怎辦時)，「你看來很樂觀」。

不要太早送上紙巾
當對方哭的時候，不要太早送上紙巾，這會被誤會你想他收聲。始終哭是一種宣洩，不要阻止他，也不要讓他覺得不好意思，應等他盡情地哭夠了，或他自己找紙巾時，才送上紙巾。

常談的話題

義工記錄 (6)

常談的話題

以下是和病人及病人家屬常談的話題(排名不分先後)：

藥物資助
因頗多癌症藥物是要自費的，而且有些費用高昂，所以很自然會談這話題。

治療期間的飲食

在治療期間身體上的不舒服
包括痛、失眠、常常要去廁所。

生活上的不快
包括家庭及工作上。

是否不做西醫的治療對病者好些

在病中學會了什麼

家人照顧病者所遇到的困難、所受的壓力

擔心自己的病會遣傳給下一代

擔心外表上的改變會影響社交生活

擔心藥物的副作用

既來之則安之

義工記錄 (5)

既來之則安之

既來之則安之 – 這句話是一位病人家屬說的，覺得這是面對癌症或其他危疾一個很好的態度，因為有些事情既然不能改變，樂觀地面對，總好過終日哭哭啼啼、自怨自艾。豁達開朗的心理質素，對病情是有幫助的。話需如此，卻知易行難。

說這句話的人是位八十多歲的伯伯，他的太太患了肺癌，先做了微創手術，然後做化療，第一次和她談話時她已做了兩次化療，她說了幾句便開始哭。其實這情況常常會發生，有時也有點不好意思，明明想開解人，卻弄得對方更傷心似的；但之後我明白到哭了出來可能會好些，負面的情緒可以宣洩，可能對身心健康會好些。

婆婆談到手術令她怎樣辛苦，化療又令她骨痛，晚上要食止痛藥，而最令她心痛的，是她的女兒也因為腸癌在三十多歲時便離世，她現在發病，又同時擔心這病會遣傳給她的孫。另一方面，伯伯照顧她也很辛苦，一來他們是獨居長者，沒有其他年輕的親人同住，二來婆婆患病後有時會發脾氣，他只有遷就。

和他們談了一次後，一直記掛著他們，很想下星期再見到他們，因為不是任何病人都會每星期都見到的，有些見到一兩次便碰不上了，是要講緣份的。

皇天不負有心人，第二個星期又見到他們，伯伯見到到我便拿出一排藥丸，說不明白怎樣食，可見他很著緊照顧太太，也很信任我這義工，而在言談間，我感到他們把掛念去世女兒的心情投射到我身上，簡單地說，他們已當了我是他們的女兒。如是者我連續見了他們四星期，從婆婆的面部表情可以見到很大進步，由初初的愁眉苦臉到有笑容，由初初只談不快的經歷到後來談飲食、談及個孫，伯伯有次還按出電話裏儲存了的他們以前去旅行的相給我看。

須然我不是醫生，我不會醫好婆婆的病，也不能令他們的女兒復活，但使他們在輪候見醫生時心情愉快些，已感到很欣慰。

三段時期的病人

義工記錄 (4)

三段時期的病人

做義工是個感性的決定，可是我也有理性的一面；做了若干時間後，我覺得病人可以分為三類：

一、初初證實患癌的，對自己的病所知不多，未知將要做什麼治療，又未決定要怎樣重新安排工作，又不知怎樣告知親友，又會擔心病情是否很嚴重，是不是已和死亡很接近？也擔心治療是否會很辛苦，又擔心是否要花很多醫藥費，買了保險的又急於要查詢有沒有賠償；沒有買保險的又會想怎樣動用自己的資產，或怎樣申請支助，以支付醫生費、檢查費及治療費。此時期會感到徬徨，很想知多些有關的資詢。

二、已很清楚自己是那種病、第幾期，已大約知道要做那些治療，或已開始了療程，須然治療時會有不適，但大部份人依然有信心，相信治療後會痊癒，即使不是百份百痊癒，或會有後遺症，但未至於會死亡。此時期很想有人聆聽他們的感受，為他們打氣，但對有關病的資詢已沒有很強的需要。

三、知道自己的病已是末期，死亡是遲早的事，治療只是減少痛苦及延長一點生存的時間，他們會感到無奈及難以接受，怕面對死亡及痛苦，有宗教信仰的或許會好些，無論如何，他們在心靈上的需要，也許多於醫藥上的治療。而為家屬提供照顧上的需要也是很重要的，例如告知那些地方可以借輪椅、那裡有為此類病人而設的院舍。但即使到了末期也不要看得太灰，有些個案是可以活超過五年的。

分了類後，和他們談話時可以避重就輕，盡量切合他們的需要，可是，有時也會感到自己可做到的其實不多，儘管如此，也抱著「做到幾多就幾多」的心態去做，總好過甚麼也不做。

エ作環境

義工記錄 (3)

エ作環境

現在的エ作地點是醫院內的臨床腫瘤科門診部，其中有幾個醫生房、有一個房是抽血的、有登記的櫃位、有預約的櫃位、有量體重及身高的櫃位，這是大致我知道的，此外還有一些門是我不知通往那裡的。整體來說環境不算差，還有兩部電視給病人看。只是當人多的時候，我們談話的內容，少不免令旁邊的病人或病人家屬也聽到，而且有些長者聽覺不好，和他們談話不能太細聲；這對於保障私隱似乎有欠妥善。

也許因為這原因，有些病人不願意和我們談話；而不願意和我們談話，還有其他原因或誤會的：有些是身體非常不適，需要休息；有些會誤會我們是傳教或推鎖的。但無論原因是什麼，我也尊重他們。而為了和聽覺不好的長者溝通，我隨身帶了一本小簿及筆，但到目前為止也未用過。

為甚麼

義工記錄 (2)

為甚麼

為甚麼當義工？其實一直以來也有當義工的心願，只是工作忙，又要照顧年老及長期病患的父母，也要顧及家中大小事情，提不起勁去開始，直到去年年初確診患上了一個不算輕的病，在醫治期間被迫減少了工作量，再加上常常進出醫院及診所，認識其他病人及病人家屬多了，當中也有些現在已成為我的朋友的，但即使只有幾面之緣的，不知如何再聯絡的，心中也有一份掛念，這是很難解釋的。

第一次看到貼在醫院走廊的招募義工海報，已想報名，但那時身體未完全康復，只有把那電話號碼先記下來。後來身體情況好轉了很多，終於決定報名，卻又遇上家中浴缸漏水、廳中天花要修補，更嚴重的是發現房中一個白蟻巢，杜蟻之餘，還要換房的地板，除了自己忙得一頭煙，還錯過了第一次義工聚會，本來先認讖一下其他義エ，做起事來應該會順暢些。幸好我的EQ不算低，有些事情即使一波三折，最後也一一解決。

此外，我還有一個信念：「為什麼」是個一般病人也會問的問題，「為什麼我不吸煙也會有肺癌？」「為什麼我飲食健康也會有乳癌？」「為什麼我康復了超過十年了還會復發？」我得病初期也會問：「我是不是很快便會離開這個世界？」但命運卻頗眷顧我，一個化驗結果決定了我不用打標靶針，另一個基因測試的結果決定了我不用做化療，感恩之餘，也會問：「為什麼我不必受那些苦，復發率也不高；但另一些病人卻要受這些苦，而且情況不樂觀？」覺得上天給了我一條相對容易行的路，必是有些事情要我做，而當義工可能是其中之一。


oooooooooooooooooooooooo




Give Your Best
by the Bee Gees

(spoken)
It's a square dance Mr Marshall. It's a square dance on the floor.
It's a square dance Mr Perkins. It's a square dance to be sure, to be sure.
Ev'rybody, grab partners ...

I'm just a clown that used to run around .
I used to have a million friends.
I used to start where ev'rybody ends.
But I just give my best to my friends .

I've done my shows. Ev'rybody knows .
I nearly sold all my clothes.
One man can give; another has to lend.
So I just give my best to my friends.
(spoken)and so you should .

And when you think that your life isn't right.
You know the day isn't always like night.
You've had your peace now it's time for you to fight.
Just give your best to your friends.

I'm just a clown that used to run around .
I used to have a million friends.
I used to start where ev'rybody ends .
So I just give my best to my friends.

And when you think that your life isn't right.
You know the day isn't always like night.
You've had your peace now it's time for you to fight.
Just give your best to your friends.

(music)

And when you think that your life isn't right .
You know the day isn't always like night .
You've had your peace now it's time for you to fight .
Just give your best to your friends.
Just give your best to your friends.

序

義工記錄 (1)

序

從今年二月二十一起，每星期用半天的時間到醫院的臨床腫瘤科門診做義エ，做了數次後，很想記下一些事情，所以開了「義工記錄」這項文章分類；其實每次做完，也會在醫院提供的記錄簿寫下一些個案，而自己也有一本簿草草記下一些事件，畢境自己的記憶力有限，不想在下次和同一個病人或病人家屬談話時，已忘了上次談了些甚麼；而這裡所寫的，是希望整理得好些，有系統一些。

P.S.: 為了專重別人的私隱，在此絕不會用真名，也絕不會寫每個病人的病況，只會談做義工的過程及感受。


這是我自己的記錄簿。